Συχνές Ερωτήσεις

• Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

  Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας στις παρακάτω περιπτώσεις :

  - Πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία, κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας της παραγγελίας μπορείτε να πατήσετε το κουμπί «Ακύρωση» που βρίσκεται κάτω αριστερά στην οθόνη σας. Κάνοντας «κλικ» στο κουμπί αυτό, διακόπτεται αυτόματα η διαδικασία παραγγελίας. - Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμα το προϊόν, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών ηλεκτρονικών αγορών τηλεφωνικά: 25940 31650 και ένας συνεργάτης μας θα αναλάβει την ακύρωση της παραγγελίας σας. Μετά την αποστολή ή την παραλαβή του προϊόντος, εντός 3 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών ηλεκτρονικών αγορών τηλεφωνικά: 25940 31650 ώστε να εξηγήσετε το λόγο που επιθυμείτε την ακύρωση της παραγγελίας. Ένας συνεργάτης μας θα σας εξυπηρετήσει άμεσα και θα σας ενημερώσει για όλες τις επιλογές σας.
  
  Προσοχή! Σε περίπτωση πληρωμής με πιστωτική κάρτα, δεν επιστρέφονται μετρητά αλλά η επιστροφή γίνεται μέσω της Τράπεζας Eurobank στην πιστωτική σας κάρτα.

• Μπορώ να επιστρέψω/αντικαταστήσω προϊόντα;

  Εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε ή/και να ζητήσετε την αντικατάστασή τους: - σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα της ergo Κουρτίδης πωλήθηκαν λανθασμένα προϊόντα ή προϊόντα κακής και ελαττωματικής ποιότητας - σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες υπήρξε πρόβλημα/πραγματικό ελάττωμα στο προϊόν (λειτουργίας ή ποιότητας) το οποίο καλύπτει η εγγύηση του προϊόντος και εφόσον η εγγύηση έχει δοθεί από την ergo Κουρτίδης. Δεν εμπίπτουν στην παρούσα διάταξη προϊόντα που καλύπτονται από εγγυήσεις τρίτων όπως από τον κατασκευαστή του προϊόντος ή τον αντιπρόσωπό του.

• Τι εγγύηση έχουν τα προϊόντα που θα αγοράσω από το eshop Κουρτίδης;

  Για τα προϊόντα που ανήκουν στις παρακάτω μάρκες παρέχεται εγγύηση από την ergo Κουρτίδης:
  Εξαιρούνται τα προϊόντα που καταναλώνονται κατά τη χρήση τους (π.χ. χαρτιά κουζίνας) ή που έχουν ημερομηνία λήξεως.
  
  Η διάρκεια της εγγύησης είναι 2 χρόνια.
  Για ορισμένα προϊόντα υψηλής ποιότητας, η εταιρεία παρέχει στους πελάτες της εγγύηση καλής λειτουργίας για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, η οποία θα αναγράφεται στη συσκευασία και στα έγγραφα που συνοδεύουν το προϊόν (π.χ. οδηγίες χρήσεως).
  
  Για όλα τα υπόλοιπα προϊόντα που πωλούνται στα καταστήματα μας και στο ηλεκτρονικό κατάστημα μας, ισχύουν οι επίσημες εγγυήσεις του εκάστοτε κατασκευαστή.
  
  Αν το προϊόν περιλαμβάνεται στο e-shop, η διάρκεια της εγγύησης αναφέρεται στην ενότητα «Χαρακτηριστικά», στην παρουσίαση του προϊόντος.

• Πόσο κοστίζει η αποστολή των προϊόντων;

  ΔΩΡΕΑΝ ΠΑΡΑΔΟΣΗ επί πεζοδρομίου για online αγορές ΑΝΩ ΤΩΝ 200€.
  Ισχύει για όλη την Ελλάδα, εκτός νησιών.
  Για τις τρέχουσες προωθητικές μας ενέργειες, παρακαλούμε ενημερωθείτε εδώ.

  Μέσω courier
  Για παραγγελίες μικρού όγκου ή/και βάρους, η παράδοση γίνεται μέσω courier με χρέωση ανάλογη με της προσβασιμότητας του τόπου παράδοσης και ανεξαρτήτως ποσού παραγγελίας.
  
  Για να δείτε τον πίνακα με τις περιοχές στις οποίες παραδίδουμε, τους όρους και τις τιμές αποστολής, πατήστε εδώ.
  
  Επιπλέον, στην περίπτωση που υποστηρίζεται παράδοση με courier για την παραγγελία σας, παρέχεται δυνατότητα Αντικαταβολής δωρεάν.
  
  Για παραγγελίες μεγάλου όγκου ή/και βάρους, προσφέρονται οι παρακάτω δυνατότητες:
  
  Μέσω πρακτορείου της επιλογής σας
  Για όλες τις περιοχές εκτός από Αττική και Θεσσαλονίκη, σας προτείνουμε αρχικά την πιο οικονομική λύση της παράδοσης μέσω πρακτορείου της επιλογής σας. Το κόστος μεταφοράς σε πρακτορείο Αθήνας ανέρχεται σε 10€, ανεξάρτητα από τον όγκο της παραγγελίας σας.
  Στην περίπτωση αυτή, η ergokourtidis αναλαμβάνει τη μεταφορά μέχρι το πρακτορείο και σας χρεώνει μόνο το αντίστοιχο ποσό. Το κόστος μεταφοράς από το πρακτορείο στο χώρο σας συμφωνείται και πληρώνεται από εσάς κατ’ ευθείαν στο πρακτορείο.
  
  Για τις μεταφορές μέσω πρακτορείου επιλογής σας ισχύουν οι ώρες παράδοσης της εκάστοτε Μεταφορικής Εταιρίας.
  
  Κατά την εκτέλεση της παραγγελίας σας, έχετε τη δυνατότητα να αλλάξετε αυτή την επιλογή και να επιλέξετε απευθείας παράδοση στο χώρο σας.
  
  Μέσω μεταφορικής εταιρίας
  Η δυνατότητα παράδοσης μέσω μεταφορικής εταιρίας υπάρχει για τις περισσότερες περιοχές της Ελλάδος. Το κόστος αποστολής προκύπτει από την "προσβασιμότητα" του τόπου αποστολής και είναι ανεξάρτητο από τον όγκο της παραγγελίας.
  Επιπλέον, για τις παραγγελίες σας μέσω μεταφορικής εταιρίας εντός Αττικής παρέχεται δυνατότητα Αντικαταβολής, δωρεάν. Τα διαθέσιμα προϊόντα παραδίδονται κατά μέσο όρο εντός 7 εργάσιμων ημερών.
  Σε περίπτωση που η παραγγελία σας περιλαμβάνει προϊόντα τα οποία αναμένονται, η παραγγελία σας θα παραδοθεί όταν παραλάβουμε τα είδη αυτά.
  Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε για τους χρόνους παραλαβής από τους προμηθευτές μας και παράδοσης στο χώρο σας.
  
  Προσοχή!
  Κάποια ειδικά προϊόντα, όπως π.χ. έπιπλα, μπορεί να χρειαστούν κάποιο χρονικό διάστημα (ανάλογα με το είδος) για να σταλούν στην αποθήκη μας από τον προμηθευτή μας. Σε αυτή την περίπτωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε για τους χρόνους παράδοσης.

• Τρόποι Πληρωμής & Δόσεις

  Μπορείτε να πληρώσετε με τους παρακάτω τρόπους:
  
  
  Με Πιστωτική Κάρτα (Visa, MasterCard, Diners)
  Για να διασφαλίσουμε τις συναλλαγές με πιστωτικές κάρτες, χρησιμοποιούμε το σύστημα που παρέχεται από την Eurobank.
  
  
  
  Με κατάθεση σε τράπεζα
  Μπορείτε  να πραγματοποιήσετε κατάθεση στους παρακάτω τραπεζικούς λογαριασμούς της ergo Kourtidis:
  
  IBAN ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΠΕΙΡΑΙΩΣ
  GR 6101722700005270032286467
  
  IBAN EUROBANK
  GR 6302601310000710200199035
  
  (Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε κατά την κατάθεση, συμπληρώστε τον αριθμό παραγγελίας και το ονοματεπώνυμό σας.)
  
  Με την λήψη ενημέρωσης στο σύστημα πληρωμών μας για την εξόφληση, επιβεβαιώνουμε την παραγγελία σας και ξεκινά η διαδικασία αποστολής της. Παρακαλούμε κρατήστε το αποδεικτικό της συναλλαγής σας.
  
  
  Με Αντικαταβολή
  Επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλέφωνο 25940 31650