Επιστροφές και Ακυρώσεις Παραγγελιών e-shop

Εντός 24 ωρών από την στιγμή που γίνεται μια ηλεκτρονική παραγγελία, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει την ακύρωσή της, στέλνοντας μήνυμα στο τμήμα Διαχείρισης Ηλεκτρονικών Παραγγελιών της ΚΟΥΡΤΙΔΗΣ Α.Ε.: eshop@ergokourtidis.gr. Εντός του χρονικού περιθωρίου αυτού, η παραγγελία θα ακυρωθεί.

Μετά την παράδοση της e-shop παραγγελίας, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα προϊόντα, ακριβώς στην κατάσταση που τα παρέλαβε, αφού πρώτα επικοινωνήσει με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο τηλέφωνο 25940-31650, είτε αφού στείλει σχετική δήλωση υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση, μέσω e-mail στην διεύθυνση eshop@ergokourtidis.gr.  Κατωτέρω θα βρείτε υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης.  --à(υπερσύνδεσμος δήλωσης) .  Ο Πελάτης μπορεί να αποστείλει τα επιστρεφόμενα προϊόντα στην κεντρική αποθήκη της εταιρείας (Παραλία Οφρυνίου) καλύπτοντας ο ίδιος τα έξοδα μεταφοράς ή να τα παραδώσει απευθείας στην ίδια διεύθυνση. Το κόστος μεταφοράς προϊόντων προς επιστροφή ή αντικατάσταση βαρύνει εξ ολοκλήρου τον πελάτη.

Το δικαίωμα επιστροφής δεν μπορεί να ασκηθεί για αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές και τις οδηγίες του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένα για το συγκεκριμένο πελάτη.

Τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να συνοδεύονται από το πρωτότυπο τιμολόγιο ή την απόδειξη πληρωμής. Εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή τους από την ΚΟΥΡΤΙΔΗΣ Α.Ε., και εφόσον διαπιστωθεί μετά από έλεγχο της εταιρείας πως δεν έχουν υποστεί ζημιές ή φθορές, η ΚΟΥΡΤΙΔΗΣ Α.Ε. θα επιστρέψει στον πελάτη το ποσό της αξίας των επιστραφέντων προϊόντων και τυχόν εξόδων παράδοσης, με τα οποία έχει επιβαρυνθεί ο πελάτης (εξαιρουμένων των συμπληρωματικών εξόδων που οφείλονται στην επιλογή του πελάτη να χρησιμοποιηθεί άλλος από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρει η ΚΟΥΡΤΙΔΗΣ Α.Ε.) χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο πελάτης για την αρχική συναλλαγή. Στις περιπτώσεις όπου ο πελάτης έχει συμφωνήσει ρητώς κάτι διαφορετικό, η επιστροφή του τιμήματος θα γίνεται με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής των προϊόντων. Εάν το επιστραφέν προϊόν έχει υποστεί ζημιές ή φθορές από υπαιτιότητα του πελάτη ή έχει μειωθεί η αξία του από χειρισμό που δεν ήταν απαραίτητος για τον προσδιορισμό της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των προϊόντων, η ΚΟΥΡΤΙΔΗΣ Α.Ε. θα εκτιμήσει την αξία των ζημιών και το ύψος της μείωσης της αξίας και σε περίπτωση που η ΚΟΥΡΤΙΔΗΣ Α.Ε. υποχρεωθεί να προβεί σε επιστροφή χρημάτων στον πελάτη, το αντίστοιχο ποσό της ζημίας θα αφαιρεθεί από το συνολικό ποσό της επιστροφής. Αλλαγές προϊόντων μπορούν να πραγματοποιηθούν μόνο στα εταιρικά καταστήματα ΚΟΥΡΤΙΔΗΣ Α.Ε. (Καβάλα επί της οδού Δαγκλή αρ.23 και παραλία Οφρυνίου) με επίδειξη του πρωτοτύπου τιμολογίου ή της απόδειξης πληρωμής. Επιστροφή χρημάτων μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο μέσα από την διαδικασία επιστροφής στις κεντρικές εγκαταστάσεις της εταιρείας στην Παραλία Οφρυνίου και στο υποκατάστημα της Καβάλας.

Εγγύηση

H ΚΟΥΡΤΙΔΗΣ Α.Ε. θα σας παρέχει κάθε δυνατή συνδρομή για την εκπλήρωση των όρων της εγγύησης που συνοδεύει το προϊόν σας, ως Προμηθευτή, χωρίς επιβάρυνση σας. Αυτό ανεξάρτητα από τις υπηρεσίες συντήρησης εκτός εγγύησης, που μπορούμε κατά περίπτωση να σας παρέχουμε με την εκάστοτε ισχύουσα επιβάρυνση. Εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν σας ικανοποιεί πλήρως παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της ΚΟΥΡΤΙΔΗΣ Α.Ε. μέσω e-mail στην διεύθυνση eshop@ergokourtidis.gr. Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών θα καταγράψει το πρόβλημά σας και, αν αυτό απαιτείται, θα σας ενημερώσει για την διαδικασία επιστροφής του προϊόντος.